A Gestão por Processos: Uma Análise do Ciclo PDCA e SDCA
A gestão por processos é uma metodologia essencial para a melhoria contínua das operações em organizações complexas. Este texto analisa detalhadamente o Ciclo de Gestão de Processos, utilizando os ciclos PDCA (Plan-Do-Check-Act) e SDCA (Standardize-Do-Check-Act) como ferramentas fundamentais para a resolução de problemas e a padronização de atividades. O objetivo é fornecer uma compreensão aprofundada das etapas de Planejamento, Análise, Redesenho e Implantação, destacando suas aplicações práticas e sua importância no uso institucional. Introdução A gestão por processos tem se mostrado uma abordagem eficaz para a melhoria contínua e eficiente das operações organizacionais. A utilização dos ciclos PDCA e SDCA é central para a solução de problemas e a padronização de atividades. O ciclo PDCA é empregado para resolver problemas de forma sistemática, enquanto o ciclo SDCA assegura que as soluções bem-sucedidas sejam incorporadas à rotina institucional. Este artigo visa explorar em profundidade o Ciclo de Gestão de Processos, suas fases e sua aplicação prática. 1. Gestão da Mudança: PDCA e SDCA Os ciclos PDCA e SDCA são fundamentais para a gestão da mudança dentro de organizações complexas. O PDCA, uma metodologia desenvolvida por Walter Shewhart e popularizada por W. Edwards Deming, envolve quatro etapas: Planejamento, Execução, Verificação e Ação. […]
Ciclo de Gestão de Processos
Introdução Para resolver um determinado problema, a Instituição utiliza do ciclo PDCA. Quando a solução do problema é exitosa, ela pode se transformar num padrão de atividade aderindo à rotina passando a integrar o ciclo SDCA. As atividades padronizadas necessitam de análise constante sobre sua eficiência. Quando a Instituição identifica uma oportunidade de melhoria ela implementa um processo de mudança que ocorre por meio de um ciclo de Gestão de Processos. Gestão da mudança (PDCA e SDCA) O ciclo de gestão de processos é uma abordagem sistemática que permite às organizações identificar, analisar, melhorar e monitorar continuamente seus processos operacionais para alcançar maior eficiência, qualidade e satisfação do cliente. Este ciclo é frequentemente representado pelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e pelo SDCA (Standardize, Do, Check, Act), que juntos formam uma estrutura poderosa para o gerenciamento da melhoria contínua. Inicialmente, uma organização que adota uma abordagem de gestão de processos padronizada estabelece um processo bem definido, documentando todas as etapas e procedimentos necessários para alcançar um determinado objetivo. Essa é a fase de Planejamento (Plan) do ciclo PDCA, onde são definidos os objetivos do processo, identificados os requisitos e critérios de sucesso, e elaborados os planos para implementação. Após a […]
Introdução à Gestão por Processos no contexto das instituições públicas
Introdução A Gestão por Processos é uma atividade relacionada à gestão da rotina na Instituição. Cabe, portanto, aos profissionais nos diversos níveis da hierarquia e atuando nas diversas áreas da instituição conhecer a metodologia de Gestão por Processos a fim de poder aplicá-la no intuito de contribuir para a melhoria contínua do serviços realizados. As organizações necessitam sempre buscar vantagens competitivas e se ater às mudanças internas e externas para sobreviverem e crescerem. As instituições públicas enfrentam uma crescente demanda por produtos e serviços de excelência, ao mesmo tempo em que buscam incessantemente reduzir custos. Isso implica no desafio de entender as necessidades da sociedade e responder a elas através de políticas públicas eficazes, bem como na entrega de produtos e serviços provenientes de processos eficientes. O que é Processo? Processo é “qualquer conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo” (Harrington, 1993). A ABPMP (2009) apresentou o seguinte conceito para processo: […] um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir […]
